조직시민행동 (Organization Citizenship Behavior : OCB)

Katz & Khan(1978)

  - 조직의 원활한 운영 및 필수성장요소 -> 역할 외 행동의 중요성을 강조

  - 내 일은 아니지만 조직 내에서 내 일처럼 누군가를 도와주는 행동

 

Organ(1988)의 조직시민행동 (OCB)

  - 공식적으로 직무기술서에 명시되어있지 않은 행동을 통하여 성과를 높이는 행동

 

OCB-I(Individual)와 OCB-O(Organization)

 1) OCB-I(Individual)

  ① 예의행동(Courtesy)

  ② 이타적 행동(Altruism)

 

 2) OCB-O(Organization)

  ① 성실한(Conscientious) 행동

  ② 시민덕목행동 (Civic Virtue)

  ③ 신사적 행동(Sportsmanship) : 다른사람을 험담하지 않는것

 

 

일탈행동(CWB) - 반생산적 행동, 개인적 범주와 조직적 범주로 분류

  - 사회 또는 집단의 규범을 위반하는 행위

  - 조직과 구성원들에게 경제적, 신체적, 심리적 위협을 가하는 부정적인 행동